Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tjänsterådgivare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kundfokuserad Tjänsterådgivare som vill bli en del av vårt professionella team. Som Tjänsterådgivare kommer du att fungera som länken mellan våra kunder och verkstaden, och säkerställa att varje kund får en förstklassig serviceupplevelse. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du hanterar bokningar, ger rådgivning om service och reparationer, samt följer upp kundärenden för att säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet.
I rollen som Tjänsterådgivare är det viktigt att du har en god förståelse för fordonsteknik, men framför allt att du har en stark känsla för service och kommunikation. Du kommer att ansvara för att ta emot kunder, identifiera deras behov, föreslå lämpliga tjänster och säkerställa att arbetet utförs enligt överenskommelse. Du kommer även att hantera administrativa uppgifter såsom fakturering, dokumentation och uppföljning.
Vi söker dig som är lösningsorienterad, strukturerad och har en positiv inställning. Du trivs med att arbeta i team men är också självgående och tar eget ansvar. Tidigare erfarenhet från bilbranschen eller liknande serviceyrken är meriterande, men vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och din vilja att utvecklas.
Som Tjänsterådgivare får du möjlighet att arbeta i en framtidsinriktad organisation med goda utvecklingsmöjligheter. Vi erbjuder en trygg anställning, kontinuerlig kompetensutveckling och ett starkt team som stöttar varandra. Om du brinner för kundservice och vill vara med och skapa en positiv upplevelse för våra kunder, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och välkomna kunder vid ankomst
- Identifiera kundens behov och föreslå lämpliga tjänster
- Boka in service- och reparationsarbeten
- Kommunicera med verkstadspersonal om arbetsordrar
- Följa upp kundärenden och säkerställa nöjdhet
- Hantera fakturering och betalningsprocesser
- Dokumentera kundinformation och arbetsdetaljer
- Ge teknisk rådgivning på ett lättförståeligt sätt
- Koordinera lånebilar och transportlösningar
- Bidra till förbättring av interna processer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller rådgivning
- Grundläggande kunskaper i fordonsteknik
- God kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Strukturerad och noggrann i administration
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- God datorvana och erfarenhet av bokningssystem
- B-körkort är ett krav
- Erfarenhet från bilbranschen är meriterande
- Flytande svenska, engelska är ett plus
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare arbetat som Tjänsterådgivare eller i liknande roll?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera kunder samtidigt?
- Beskriv hur du säkerställer hög kundnöjdhet.
- Vilka system eller program har du erfarenhet av att använda?
- Hur skulle du hantera en missnöjd kund?
- Har du teknisk kunskap om fordon?
- Är du bekväm med att arbeta i ett team?
- Har du B-körkort?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Vad motiverar dig i en kundorienterad roll?
